Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent : réservation, arrhes, déroulé, enfants, livraison des photos. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons volontiers en français ou en anglais.
Questions fréquentes
Comment réserver ?
Choisissez votre formule et un créneau directement en ligne, puis réglez les arrhes. Vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail, avec l'adresse exacte du studio et ce qu'il faut prévoir.
Comment fonctionnent les arrhes ?
Votre créneau est confirmé dès le paiement des arrhes en ligne, par Stripe. Elles sont déduites du prix de la séance. Si vous annulez, elles restent acquises au studio ; si c'est le studio qui annule, hors force majeure, il vous rembourse le double. Vous pouvez reporter votre séance une fois gratuitement en nous prévenant au moins 7 jours à l'avance.
Où se trouve le studio ?
Studio sur rendez-vous à Village-Neuf. L'adresse exacte vous est envoyée après la réservation.
Dans quelle langue se passe la séance ?
En français ou en anglais, comme vous préférez.
Et s'il fait mauvais temps ?
Les séances ont lieu en studio, donc la météo ne change rien. Pour une séance en extérieur, nous surveillons les prévisions avec vous et, si le temps ne s'y prête pas, nous la déplaçons sans frais.
Et si mon enfant n'est pas d'humeur ?
C'est normal, et nous avons l'habitude. Nous prenons le temps, faisons des pauses pour un câlin, un goûter ou un change, et laissons l'enfant venir à nous. Les plus belles photos arrivent souvent après dix minutes de timidité.
Quand recevrons-nous nos photos ?
Vous recevez le lien de votre galerie privée Pic-Time par e-mail, sous 7 jours après la séance. Vous y choisissez vos favorites pour la retouche finale.
Puis-je avoir plus de photos que celles incluses ?
Oui. Depuis votre galerie, vous pouvez ajouter des photos à 12 € l'unité, ou prendre la galerie complète pour 49 €.
Peut-on offrir cette séance ?
Oui, avec un bon cadeau de 20 € à 500 €, acheté en ligne sur la page Bon cadeau, envoyé par e-mail avec son code et valable 12 mois sur toutes nos séances.
Puis-je payer autrement qu'en ligne ?
Le paiement se fait en ligne par Stripe. Si le paiement en ligne est indisponible, nous vous envoyons un lien de paiement Stripe sécurisé par e-mail.
Comment acheter un bon cadeau ?
Choisissez un montant de 20 € à 500 € et payez en ligne, en toute sécurité. Le bon arrive aussitôt par e-mail avec son code personnel, valable 12 mois sur toutes nos séances. Le solde se vérifie à tout moment sur cette page, avec le code. Si le studio annule une séance réglée avec un bon, le montant utilisé est recrédité sur le bon.
Quel montant choisir ?
Le montant que vous voulez, de 20 € à 500 €. Pour couvrir une séance entière, regardez le prix de la formule sur la page de la séance.
Combien de temps le bon est-il valable ?
12 mois à compter de l'achat.
Et si la séance coûte plus que le bon ?
La différence se règle simplement lors de la réservation. Si elle coûte moins, le solde reste sur le bon jusqu'à sa date de validité. Si le studio annule une séance réglée avec un bon, le montant utilisé est recrédité sur le bon.
Comment la personne utilise-t-elle son bon ?
Elle réserve en ligne et saisit le code du bon au moment du paiement.
Puis-je vérifier le solde d'un bon ?
Oui, depuis la page Bon cadeau, avec le code.
Une question avant de réserver ?